Account Amazon sospeso: cosa fare

RICHIEDI UNA CONSULENZA LEGALE

Cosa fare se l’account Amazon Seller Central viene sospeso?

E ancora: i fondi sono stati bloccati? Pur attivandosi, il venditore non ha ricevuto risposta? Sta passando troppo tempo e i guadagni diminuiscono? Quali sono i rimedi?

Sono una serie di interrogativi ai quali intendiamo rispondere nel post, spiegando come proteggere il proprio account venditore, in che modo ripristinarlo e qual è la condotta da attuare quando il colosso dell’e-commerce richiede un piano d’azione.

Account venditore sospeso: cosa significa

«Gentile cliente, il suo account venditore Amazon è stato temporaneamente disattivato e le sue offerte sono state rimosse. I fondi non le verranno trasferiti ma saranno bloccati nell’account per il tempo necessario alla risoluzione dei seguenti problemi». Se il venditore riceve un messaggio di questo tipo significa che, presumibilmente, ha posto in essere una condotta in violazione delle policy che disciplinano la vendita del rinomato Marketplace.

A titolo esemplificativo (ma non esaustivo), il venditore potrebbe aver:

  • Utilizzato illegittimamente diritti di proprietà industriale o intellettuale altrui (come, ad esempio, marchi o disegni o brevetti o diritti d’autore etc.) senza alcuna autorizzazione da parte del titolare o licenziante.
  • Commercializzato prodotti contraffatti.
  • Creato un duplice account venditore, gestito dalle stesse persone, senza l’approvazione di Amazon.
  • Venduto prodotti difettosi o scaduti oppure ingannato il pubblico con la vendita di merce usata come nuova o, ancora, con recensioni false.
  • Inosservato i tempi di consegna né risposto alle segnalazioni/contestazioni degli utenti.

Sbloccare un account Amazon sospeso

Come anticipato nel post Fondi bloccati da Amazon, ripristinare un account sospeso potrebbe richiedere oltre 90 giorni di “inutili” tentativi per individuare i contatti giusti, nonché di inoltro di decine di piani di azione (considerati dispersivi e poco chiari) o di documenti e informazioni commerciali non complete.

Per ottenere, quindi, in tempi più rapidi la riattivazione dell’account Seller Central e lo sblocco dei fondi presenti nello stesso, è opportuno dettagliare un piano di azione (Plan of Action) e strutturalo in modo puntuale, lineare e coerente. Si tratta di un documento – richiesto in conseguenza di una sospensione del proprio account Seller Central in Amazon – all’interno del quale il venditore deve creare un vero e proprio piano d’azione fondato sulle informazioni riportate nella notifica (si badi bene: il Marketplace informerà sempre il venditore sul motivo della sospensione). Dunque quest’ultimo dovrà spiegare bene le azioni e le operazioni che andrà ad attuare per risolvere le problematiche all’origine della chiusura del proprio account. È altresì importante evidenziare che non occorre inviare più di un “Piano” né tratteggiare false promesse. Piuttosto, è necessario che il venditore illustri sia gli errori commessi sia le misure che intende adottare per evitare, in futuro, di ripeterli.

Account Amazon sospeso? Ecco la soluzione

Ciò nonostante, non sempre la ragione della violazione risulta di semplice lettura. Soprattutto, per chi ha scarsa esperienza e da poco si è registrato al programma per vendere sul Marketplace. Pertanto, è sempre consigliato affidarsi a specialisti che abbiano una profonda conoscenza delle politiche di Amazon, capaci di fornire una consulenza già in via preventiva e, in caso si sospensione dell’Account Seller, supportare il venditore nella predisposizione di un corretto Plan of Action.

Per ulteriori informazioni inerenti la questione dell’Account Seller sospeso è possibile contattarci all’indirizzo mail: info@italylegalconsulting.com

13 Commenti. Nuovo commento

maurizio stefanelli
Luglio 17 2020 21:57

Salve, mi e’ stato bloccato l’account venditore per sospetta violazione della proprietà’ intellettuale, cosa palesemente non vera.
potreste essermi di aiuto per una rapida riattivazione?
grazie

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    Buongiorno Sig.Stefanelli,
    in risposta alla sua richiesta Le confermiamo che ILC si occupa sia della riattivazione dell’account venditore sia del recupero dei fondi bloccati.
    Potrà inviarci una mail su info@italylegalconsulting.com con il suo recapito telefonico ed un membro del nostro Team La contatterà al più presto per strategie e costi.
    Nel ringraziarLa per averci contattato, inviamo i nostri più cordiali saluti
    ILC Team

    Rispondi
Roberta Pistone
Settembre 1 2020 15:01

Buonasera,
Vorrei richiedere una consulenza in merito alla sospensione dell’account Amazon che abbiamo ricevuto, causa segnalazione autenticità di un prodotto gruppo Fossil per i quali siamo rivenditori. Abbiamo tentanto anche di contattare quest’ultima attraverso i dati forniti da Amazon, ma nulla. Vorremmo capire se vi sono delle possibilità di risoluzione o meno. Grazie
Cordiali Saluti
Roberta Pistone

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    Buongiorno Sig.ra Pistone,
    in risposta alla sua richiesta Le confermiamo che ILC si occupa sia della riattivazione dell’account venditore sia del recupero dei fondi bloccati.
    Potrà inviarci una mail su info@italylegalconsulting.com con il suo recapito telefonico ed un membro del nostro Team La contatterà al più presto per strategie e costi.
    Nel ringraziarLa per averci contattato, inviamo i nostri più cordiali saluti
    ILC Team

    Rispondi
Fabrizio Di Molfetta
Dicembre 7 2020 14:52

Mi è stato disattivato l’account Amazon per tre articoli che ritengono contraffatti.. non ho mai venduto e ho eliminato questi articoli dal mio inventario… non voglio più venderli questi tre articoli e non posso inviare le fatture che mi chiedono in continuazione perché le fatture in possesso risalgono ha più di tre anni fa’…. come faccio per riattivare l account?????

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    Buongiorno Sig. Di Molfetta,
    in risposta alla sua richiesta Le confermiamo che ILC si occupa sia della riattivazione dell’account venditore sia del recupero dei fondi bloccati.
    Potrà inviarci una mail su info@italylegalconsulting.com con il suo recapito telefonico ed un membro del nostro Team La contatterà al più presto per strategie e costi.
    Nel ringraziarLa per averci contattato, inviamo i nostri più cordiali saluti
    ILC Team

    Rispondi

Salve. Ho l’account Amazon venditore bloccato dal 2 febbraio 2021. Potete aiutarmi a sbloccarlo??

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    Salve Domenico, spero che a distanza di un anno possiamo ancora esserti d’aiuto. Contattaci alla nostra e-mail e, previa disamina della corrispondenza intercorsa con Amazon e delle motivazioni a base delle misure adottate, potremmo fornirti assistenza e supporto legale finalizzati alla riattivazione dell’account e allo sblocco dei fondi. Cordiali saluti. ILC Team

    Rispondi

    Salve Domenico, in risposta alla sua richiesta Le confermiamo che ILC si occupa sia della riattivazione dell’account venditore sia del recupero dei fondi bloccati.
    Se è ancora interessato, ci invii una mail su info@italylegalconsulting.com fornendoci maggiori dettagli sulle motivazioni a base della misura adottata da Amazon e noi potremmo risponderLe preventivando strategie e costi.
    Nel ringraziarLa per averci contattato, inviamo cordiali saluti
    ILC Team

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